Πολιτική Επιστροφών

Όλα όσα πρέπει να γνωρίζεις!

Στο e-Lenovo.gr η δέσμευσή μας για ποιότητα δεν σταματά στην πώληση. Επιδιώκουμε σταθερά μια ανώτερη εμπειρία αγορών, βασισμένη στην εμπιστοσύνη και την άριστη εξυπηρέτηση. Κατανοούμε ότι μπορεί να αλλάξετε γνώμη, γι' αυτό και διαθέτουμε μια ξεκάθαρη πολιτική επιστροφών που σέβεται την επιλογή σας.

Πολιτική Dead On Arrival

Στην περίπτωση που η νέα σας συσκευή παρουσιάσει λειτουργική βλάβη κατά την παραλαβή της, η πολιτική Dead-On-Arrival της Lenovo σας εξασφαλίζει την άμεση αντικατάστασή της με ένα ολοκαίνουργιο προϊόν, αντί για επισκευή. Η δυνατότητα αυτή ισχύει για τις πρώτες 14 ημερολογιακές ημέρες με έναρξη, την ημερομηνία έκδοσης του παραστατικού σας και έχει ως στόχο να διασφαλίσει την πλήρη ικανοποίηση ενός καινούργιου προϊόντος.

Προϋποθέσεις & Διαδικασία:

Πλήρης Συσκευασία: Απαραίτητη προϋπόθεση είναι η διατήρηση της αρχικής συσκευασίας και όλων των συνοδευτικών (τροφοδοτικό, καλώδια, θήκες κ.λπ.) σε άριστη κατάσταση.

Επικοινωνία & Διάγνωση: Καλέστε άμεσα στο κατάστημά μας. Η ομάδα μας θα προσπαθήσει αρχικά να επιλύσει το ζήτημα εξ αποστάσεως. Σε περίπτωση που το πρόβλημα δεν μπορεί να αποκατασταθεί απομακρυσμένα, θα σας καθοδηγήσουμε για την αποστολή της συσκευής σε εμάς, προκειμένου να διενεργηθεί ο απαραίτητος τεχνικός έλεγχος.

Αντικατάσταση: Κατόπιν του ελέγχου και εφόσον διαπιστωθεί η λειτουργική βλάβη, προχωράμε άμεσα στην αντικατάσταση του προϊόντος με νέο, ώστε να απολαμβάνετε την ποιότητα Lenovo χωρίς συμβιβασμούς.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Εάν είστε ιδιώτης (καταναλωτής) και η αγορά προορίζεται για προσωπική χρήση, δικαιούστε να υπαναχωρήσετε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα της αγοράς, επιστρέφοντας το προϊόν με δικό σας μέσο και κόστος.

Προϋποθέσεις Έγκυρης Επιστροφής:

Αρχική Κατάσταση: Το προϊόν πρέπει να είναι στην αρχική του κατάσταση, με άθικτη τη συσκευασία του και να περιλαμβάνει όλα τα παρελκόμενα, δώρα ή συνοδευτικό υλικό.

Περιορισμός Χρήσης: Η εξέταση της συσκευής (laptop, tablet, smartphone, κλπ) πρέπει να περιορίζεται στα χαρακτηριστικά της και όχι στον τρόπο λειτουργίας του λειτουργικού συστήματος (Windows, Android), η οποία μπορεί να γίνει χωρίς την ενεργοποίηση/χρήση του προϊόντος.

Συμπλήρωση Φόρμας Υπαναχώρησης: Για να μπορέσουμε να εξετάσουμε το αίτημά σας, είναι απαραίτητο να συμπληρώσετε τη φόρμα υπαναχώρησης την οποία μπορείτε να την βρείτε εδώ.

Πότε δεν ισχύει η Υπαναχώρηση:

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε αγορές που πραγματοποιούνται από νομικά ή φυσικά πρόσωπα που εξυπηρετούν επαγγελματική δραστηριότητα

Σε προϊόντα που κατασκευάστηκαν ή παραγγέλθηκαν με δικές σας ειδικές προδιαγραφές.

Σε προϊόντα που παρουσίασαν βλάβη (καλύπτονται από την πολιτική DOA ή την εγγύηση) ή έχουν επιστρέψει από service.

Σε υπηρεσίες (εγγυήσεις) που έχουν ήδη ενεργοποιηθεί.

Σε λογισμικό (software) ή προγράμματα που έχουν αποσφραγιστεί

Σε προϊόντα ακατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής εφόσον έχει ανοιχτεί η συσκευασία τους

Για κακόβουλη, δυσανάλογη χρήση του δικαιώματος με σκοπό την εκμετάλλευση μεταγενέστερων προσφορών.

Επιστροφή Χρημάτων: Σε περίπτωση κακής μεταχείρισης που ξεφεύγει από την απλή εξέταση, διατηρούμε το δικαίωμα να αφαιρέσουμε ένα ποσό από την επιστροφή χρημάτων ως αποζημίωση για τη μείωση της εμπορικής αξίας του προϊόντος. Σε κάθε τέτοια περίπτωση, θα σας ενημερώσουμε πριν την ολοκλήρωση της πίστωσης. Μετά την έγκριση του αιτήματος και τον έλεγχο του προϊόντος, η επιστροφή του τιμήματος γίνεται με τον ίδιο τρόπο που έγινε η εξόφληση.

Επιστροφές Προϊόντων

Επιστροφή λόγω παράδοσης λανθασμένου προϊόντος: Στην περίπτωση που το προϊόν που σας αποστείλαμε είναι διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, μπορείτε να το επιστρέψετε εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την αγορά του χωρίς χρέωση μεταφορικών. Η επιστροφή του προϊόντος, σε αυτήν την περίπτωση, μπορεί να γίνει μόνο εάν το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση και με πλήρη αυθεντική συσκευασία.

Για τις λοιπές περιπτώσεις Επιστροφής Προϊόντος (Dead on Arrival ή Υπαναχώρηση): Η Lenovo Exclusive διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει οποιαδήποτε αίτηση επιστροφής δίχως την υποχρέωση αιτιολόγησης της απόφασης αυτής. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η αποστολή του προς επιστροφή προϊόντος, καθώς και τα έξοδα μεταφοράς βαρύνουν τον πελάτη.